Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un(e) CONSEILLER(E) CLIENTELE à Villeurbanne (69100). Rémunération: entre 27000 et 33000EUR Missions: Au sein de la Direction Clients, dans le domaine d'activité avant-vente du Centre de Relation Réseau de Lyon/Villeurbanne, le/la Conseiller(e) commercial(e) Back aura pour missions : - Contrôler la validité de l'offre préalable ainsi que les documents justificatifs conformément à la procédure - Détection des anomalies - Règlement des dossiers de financement - Assurer un rôle de conseil et d'assistance au Réseau de distributeurs des Marques du Groupe Renault - Contribuer à l'atteinte des engagements de la Direction Clients, notamment en ce qui concerne le niveau de Qualité de Service et de Satisfaction de nos clients - Appliquer les processus et procédures de traitement des dossiers, sur son périmètre d'affaires dédiées - Appliquer les directives sur la qualité de traitement des dossiers - Contribuer à la réalisation des objectifs du Centre de Relation Réseau - Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration Le conseiller(e) assure et optimise la Relation avec les équipes commerciales de son secteur. Il (elle) est à l'écoute de ses interlocuteurs, propose des solutions, cultive son sens du commerce, tout en respectant les procédures nécessaires à la maîtrise de notre risque. - Formation commerciale ou gestion de niveau Bac à Bac+5 - Rigoureux (se), méthodique et agile - Sens du commerce, une bonne organisation et une appétence au travail en équipe - Bonne aisance dans la relation téléphonique - Bonne connaissance des outils informatiques