Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Conseiller clientèle à Lyon - 69007. Missions: - Prendre en charge la gestion des contrats non facturés en intégrant des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement, en analysant des blocages de facturation et en corrigeant des factures erronées si nécessaire, en appliquant les demandes de correctifs des distributeurs, et en accompagnant les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de leur compte via des appels et des courriers sortants. - Traiter les demandes et réclamations en analysant les demandes et réclamations écrites, en adressant directement aux clients des réponses dans le respect des délais de traitement fixés. - Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique, mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs, et créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails. - Assurer des échanges réguliers avec différents interlocuteurs, tant en interne (les autres membres de l'équipe facturation, les équipes en charge de suivi commercial et de recouvrement, les experts distributeurs, le support utilisateurs) qu'en externe (les gestionnaires de réseau, les clients). - Horaires : 08h30 - 17h30 / ve : 08h30-16h30 (avec pause méridienne) -Rémunération: Ouvert a la discussion Description du profil recherché : Compétences Informatiques : - SAP - Pack office (Word, Excel, Powerpoint, Teams) Autres connaissances : - Dans l'idéal, connaissance du monde de l'énergie Qualités requises : - Goût pour les chiffres - Très bon relationnel (clients internes & externes) - Très bon niveau d'expression écrite et orale - Capacité d'analyse et de synthèse - Organisation, curiosité, grande rigueur - Dynamique et excellent savoir-être