Rattaché(e) à la responsable télévente de Losfeld Distribution, votre mission principale est de mettre en œuvre la télévente à partir d'un listing client quotidien et cadencier produit. Pour cela : - Vous renseignez la Clientèle par téléphone et assurez la prise de commande ainsi que leur enregistrement informatique sur ERP. - Vous proposez aux clients des ventes additionnelles (à partir d'un listing promotionnel, de nouvelles références ou de produits à pousser) - Vous informez des ruptures, proposez des produits de substitutions - Vous remontez les informations aux services en interaction (Commercial, Logistique...) - Vous suivez de la relation client en binôme avec un commercial à travers un logiciel CRM. - Vous gérez les litiges et suivez les avoirs - Vous veillez au respect des minimas de commande - Vous participez ponctuellement aux inventaires - Vous saisissez informatiquement les tarifs. Profil recherché : Vous avez une première expérience sur un poste similaire. Votre rigueur et votre précision vous permettent d'être efficace et d'avoir une bonne organisation du travail. Doté(e) d'un bon relationnel avec une grande capacité d'écoute, vous êtes organisé(e), et vous faites preuve d'une bonne communication orale et écrite. Vous maitrisez également les outils informatiques comme l'utilisation d'un ERP/CRM.