Support et assistance utilisateurs (Niveaux 1 & 2) Assurer l'assistance aux utilisateurs, y compris un support dédié pour les profils VIP. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents bureautiques, applicatifs et matériels. Prendre en main à distance les postes de travail afin d'assurer une résolution rapide et efficace des incidents. Gestion des équipements informatiques Intervenir sur les postes de travail, laptops, smartphones et autres périphériques. Préparer, installer, configurer et mettre à jour les matériels et logiciels informatiques. Gérer le parc informatique (inventaire, suivi des configurations, mises à jour). Assurer la gestion du stock, des commandes et des remplacements de matériel. Suivi des incidents et demandes Gérer et suivre les tickets via l'outil ITSM : qualification, traitement, escalade si nécessaire. Garantir le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs. Suivre les constructeurs et prestataires dans le cadre du SAV ou des garanties. Projets et opérations informatiques Participer aux opérations de transfert, migration et déploiement informatique. Contribuer aux projets internes liés à l'évolution du parc et des outils. Documentation & amélioration continue Mettre à jour et enrichir les procédures, modes opératoires et articles de la base de connaissances. Réaliser un reporting régulier sur l'activité, les incidents récurrents et les axes d'amélioration. Proposer des optimisations pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.