Description du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV & SAV pour renforcer notre équipe commerciale et technique. Rattaché(e) à la direction commerciale, vous assurez le suivi complet des dossiers clients, de la gestion des devis à la facturation, tout en garantissant la qualité du service après-vente et la satisfaction client. Vos missions : Administration des ventes : Rédiger et envoyer les devis clients. Enregistrer et suivre les commandes dans l'ERP. Vérifier la conformité des éléments : tarifs, références, conditions de livraison. Assurer le suivi des délais de production et d'expédition. Communiquer avec les clients sur l'état d'avancement de leurs commandes. Support technique Fournir les informations techniques sur nos produits (volets de piscine, motorisations, options). Transmettre les documents nécessaires : notices, schémas, fiches techniques. Collaborer avec les services production et bureau d'études pour garantir la fiabilité des informations. Comprendre les principes de base de l'électricité et de la motorisation afin d'apporter un premier niveau de réponse aux clients. Service après-vente Enregistrer les réclamations clients (anomalies, pannes, pièces manquantes). Identifier les causes et coordonner les actions correctives avec les équipes internes. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Participer à l'amélioration continue de la qualité produit et du service client. Profil recherché Vous êtes à l'aise avec les produits techniques et aimez comprendre leur fonctionnement. Vous appréciez le contact client, la réactivité et le travail d'équipe. Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et maintenir un bon relationnel, même dans les périodes d'activité intense.