Dans le cadre d'un création de poste, nous souhaitons renforcer notre Pôle "Support Hotline" en recrutant : technicien hotline informatique (F/H) - Sous la responsabilité du responsable du pôle Support Hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes ayant pour missions : - D'assurer le support aux utilisateurs (niveau 1) sur les incidents matériels, logiciels et réseaux. - De participer à la gestion du parc informatique (postes, imprimantes, périphériques.). - De réaliser les opérations de maintenance préventive et curative Missions et Activités : A titre préventif, le/la technicien(ne) de hotline conseille l'utilisateur sur le bon usage de ses outils, il teste les nouvelles versions des logiciels et des systèmes. A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l'incident diagnostiqué. Les missions sont les suivantes : - La gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil GLPI. - La prise en compte et la résolution des incidents. - Le reporting vers les ressources de niveau 2 ou 3, si nécessaire. - L'élaboration et la rédaction de procédures techniques. - Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux et savoir proposer des solutions adaptées. - Intégrer les évolutions technologiques. - Assurer le suivi des bonnes pratiques. - Sensibiliser aux risques cyber. PROFIL ET COMPÉTENCES : - Bonne capacité d'analyse, autonomie, force de proposition - Rigueur, savoir prendre en compte et appliquer les process de sécurité informatique - Sens du service et du travail en équipe - Vous savez gérer les imprévus ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Requis : - Systèmes d'exploitation Windows - Outils de gestion de parc et d'assistance - Commutateurs de niveau 2 et 3 - Réseau TCP/IP