LES MISSIONS DU POSTE: Rattaché(e) à la Direction Technique et Services, le/la Responsable Opérationnel(le) de Comptes (ROC) assure la gestion opérationnelle et la maintenance du parc informatique d'un ou plusieurs clients. Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs en assurant un suivi de proximité, une assistance technique efficace et une communication fluide entre les clients et les équipes internes de la société. MISSIONS PRINCIPALES: - Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et l'assistance aux utilisateurs, sur site et à distance. - Gérer le compte client au quotidien, en lien avec le référent client, et garantir la qualité du service rendu. - Contribuer à la satisfaction client en répondant aux besoins exprimés et en anticipant les problématiques potentielles. - Collaborer étroitement avec les équipes techniques de la société pour mobiliser les expertises nécessaires. RESPONSABILITES TECHNIQUES ET ACTIVITES PRINCIPALES: - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (simples ou complexes) sur les postes de travail et l'infrastructure serveurs. - Être le point d'entrée principal du référent client pour toutes les interventions. - Assurer la préparation, le déploiement et la gestion du parc informatique. - Réaliser les tests de recette et valider les interventions auprès des utilisateurs. - Contacter les supports éditeurs ou constructeurs et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents. - Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations techniques et organisationnelles. - Accompagner, former et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques. RELATION CLIENT ET COMMUNICATION: - Représenter la société sur site et être l'interlocuteur de confiance du client. - Comprendre la structure, la culture et les objectifs de l'entreprise cliente pour adapter les réponses apportées. - Maintenir une communication proactive, avec un rôle de conseil et de proposition. - Organiser des points réguliers avec le client pour suivre la qualité de service et anticiper les besoins. - Proposer des améliorations (sécurité, équipements, services, etc.) en lien avec la Direction des Services. GESTION ET SUIVI DE L'ACTIVITE: - Mettre à jour la documentation client (IT Glue) et le suivi des tickets (Autotask). - Garantir la bonne exécution des services contractuels et la conformité des prestations. - Gérer l'inventaire du matériel (postes, serveurs, périphériques, licences). - Suivre les garanties, les mises à jour logicielles et la conformité des licences. - Participer à la maintenance préventive et à la sécurisation du système d'information. - Collaborer avec les équipes internes pour le reporting et le suivi des actions correctives. - Accompagner les utilisateurs dans les changements et participer aux projets techniques clients. LE PROFIL RECHERCHE: Formation: Bac +2/3 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, Licence professionnelle, etc.). EXPERIENCE: Minimum 4 ans d'expérience en tant que technicien(ne) de proximité ou poste équivalent. COMPPETENCES TECHNIQUE: - Systèmes et réseaux (Windows, Mac, serveurs, postes de travail). - Environnements collaboratifs Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive...). - Bases en réseau (firewall, switch, routage). - Téléphonie et liens télécoms. - Notions en sécurité informatique et gestion de parc. - Compétences relationnelles et comportementales. - Sens du service et de la satisfaction client. - Excellente communication orale et écrite. - Esprit d'équipe, autonomie et rigueur. - Capacité d'adaptation, dynamisme et pédagogie. - Bonne gestion du stress et sens des priorités.