Ci-dessous le descriptif de mission : - Assurer la prise d'appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, support applicatif - Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour les utilisateurs - Gérer les stocks (en cas de baisse d'activité d'appel) - Maintenir à jour les procédures, la documentation et bases de connaissance. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - L'OS Windows 11 & MacOS - Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .) - L'outil Teamviewer, utilisé pour la prise en main à distance - Les smartphones (iOS, Android)