Chargé(e) de relance et recouvrement clients Description du poste Dans le cadre de son organisation administrative, notre entreprise spécialisée dans les travaux de couverture et d'étanchéité recherche un(e) Chargé(e) de relance et recouvrement clients. Rattaché(e) à la direction ou au service administratif/financier, vous êtes garant(e) du suivi des factures clients, de la relance des impayés et de l'optimisation des encaissements, dans un esprit de dialogue et de respect de la relation client. Missions principales - Suivi et contrôle des factures clients émises - Identification et analyse des factures échues ou en retard - Relances clients (téléphone, mail, courrier) selon les procédures définies - Gestion des litiges simples en lien avec les équipes travaux ou le service facturation - Mise à jour des tableaux de suivi des encaissements - Participation à l'amélioration des délais de paiement - Préparation des dossiers de recouvrement contentieux si nécessaire (en lien avec la direction ou un prestataire externe) Profil recherché - Formation en gestion, comptabilité, administration - Expérience souhaitée sur un poste de relance, recouvrement ou gestion clients - Une expérience dans le secteur du BTP est un atout - À l'aise avec les échanges téléphoniques et écrits Compétences attendues - Connaissances de base en facturation et suivi comptable - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciel de facturation) - Capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie - Organisation, rigueur et persévérance - Sens du service et bon relationnel Qualités personnelles - Fermeté et tact dans la relation client - Autonomie et sens des responsabilités - Discrétion et respect de la confidentialité - Esprit d'équipe et communication interne efficace Conditions du poste - Type de contrat : CDI - Temps de travail : Temps plein - 39h - Localisation : 77164 - Ferrières en Brie - Rémunération : Selon profil et expérience - Avantages : Mutuelle, 13ème mois, primes. Secteur d'activité Bâtiment - Travaux de couverture et étanchéité