Vous aimez être au cœur de l'organisation SAV et faire le lien entre clients et techniciens ? Alors vous lisez la bonne annonce ! Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialisé en équipements de cuisines professionnelles, une Assistante Technique SAV (H/F) en CDI sur le secteur de Lesquin. EXPERIENCE OBLIGATOIRE EN SAV ! En lien avec le Responsable Technique et le Directeur, vos missions seront les suivantes : 1) Gestion technique & SAV : - Prise des appels entrants et gestion de la hotline SAV - Création et suivi des dossiers curatifs et préventifs - Planification des interventions et prise de rendez-vous - Organisation du planning curatif en l'absence du Responsable Technique - Suivi des interventions et contrôle des BSD fluides frigorigènes - Répartition et envoi des missions aux techniciens (sur consignes du RT) - Relance des techniciens en cas d'informations manquantes 2) Devis & administratif technique - Recherche de pièces détachées (vues éclatées, références, prix) - Élaboration, envoi et suivi des devis - Validation des devis acceptés par les clients - Relance des devis et dossiers en attente de bon de commande - Rédaction des rapports préventifs - Réalisation de courriers clients et plans de prévention - Création des attestations SAV (perception / restitution) 3) Gestion pièces & outils - Commande et réception des pièces détachées (en l'absence du logisticien) - Gestion des retours stock techniciens et mise à jour du parc - Traitement des services Desk (pièces sous garantie - Rational) 4) Support administratif - Création et mise à jour des fiches clients - Gestion ponctuelle de la boîte mail (en l'absence de l'ADV) - Commande des fournitures de bureau - Missions complémentaires selon besoins de la direction Expérience souhaitée dans un environnement technique (froid, CVC, plomberie, BTP.). Vous êtes à l'aise avec le SAV, la planification et le suivi administratif. Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve), vous êtes en capacité de travailler en autonomie et de gérer vos priorités.