Rattaché(e) au Centre de Relation Client, et au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes, vous êtes en charge de répondre aux demandes de nos adhérents, prospects et professionnels de santé de 1er niveau par téléphone et email et d'effectuer du rebond commercial. - Répondre à l'ensemble des demandes de renseignements formulées par les adhérents et prospects ; - Informer et conseiller l'adhérent ou le prospect sur la gamme de prestations, produits et services (conditions, tarifs) de la mutuelle (RC) et sur les prestations sécurité sociale (RO) ; - Traiter les réclamations de 1er niveau à partir des outils, des supports ou informations mis à disposition ; - Transmettre les demandes de niveau 2 aux services de gestion concernés et au middle office. Vous participerez également au développement de la mutuelle à travers la fidélisation du portefeuille adhérents, en veillant à une excellente qualité de service. Profil De formation Bac+2, type BTS NRC ou Assurances, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins une année en centre d'appels, idéalement dans le secteur de l'assurance/santé/mutuelle. Vous êtes à l'aise au téléphone et faites preuve de rigueur et d'organisation dans vos missions. On reconnait vos qualités d'écoute et de conseil. Rémunération et avantages - 24 K€ brut sur 13 mois + primes trimestrielles jusqu'à 850€ euros brut - CDI - Temps plein - Carte Tickets restaurants : 10€ par jour avec une part employeur à 60% - 22 RTT et 5 semaines de CP par an - Adhésion au CSE - Participation - CET et PERCO disponibles - Aide à la parentalité - Télétravail partiel possible prévoir d'être impérativement disponible le 28/01 pour le recrutement