Notre société : 2SF - CASH SERVICES Cash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale. Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible. Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde - via un réseau d'automates modernisé et performant. Concrètement, nous travaillons à : - Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones, - Pérenniser le libre-service bancaire, notamment dans les territoires les moins desservis, - Répondre aux nouveaux usages grâce à des automates modernes, fiables et adaptés aux particuliers comme aux entreprises. Rejoindre 2SF, c'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l'innovation, la coopération interbancaire et l'utilité client guident chacune de nos actions. POURQUOI NOUS RECRUTONS : La phase de migration des automates vers le réseau Cash Services a démarré et va s'accélérer dans les prochains mois. Afin de suivre ces migrations, l'équipe en charge de support du parc des automates, le Help Desk Monitoring (HDM) est en forte croissance. Le HDM est composé d'une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d'incidents, d'une équipe de support niveau 2 en charge de la coordination des incidents complexes, et d'une équipe transverse qui intervient en support des équipes de production Afin de renforcer l'équipe HDM nous sommes à la recherche d'un Responsable des activités transverses. En tant que Responsable des activités transverses et du pilotage des prestataires du Help Desk Monitoring, vous pilotez une équipe dédiée et assurez la coordination des actions clés : 1. Pilotage des prestataires Le responsable veille à la qualité des services rendus, au respect des engagements contractuels et à la bonne collaboration entre les équipes internes et les prestataires. Suivi de la performance : - Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.) - Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels - Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance Gestion contractuelle et budgétaire : - Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations - Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation - Garantir le respect des obligations contractuelles - Valider la facturation, dont l'application de pénalités Amélioration continue : - Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs - Proposer des leviers d'optimisation des prestations externalisées - Contribuer à l'innovation dans la relation client / les services externalisés Coordination & communication : - Être l'interlocuteur référent Intervenir pour les escalades - Assurer une bonne circulation de l'information et la montée en compétence mutuelle - Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées) - Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire - Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans 2. Production de reportings et de tableaux de bord - Identifier les besoins de reporting et concevoir des dashboards adaptés - Automatiser et optimiser les outils de suivi de performance 3. Animation des comités de suivi avec les banques - Préparer ces comités - Traiter les remontées / réclamations des banques