KQUEO - Paris 2e (6 rue Monsigny) / Réf : KAC2601 KQUEO est une marque e-commerce de mobilier ergonomique & design (B2C + B2B). Équipe de 7 personnes à Paris. Nous recrutons un(e) Responsable Service Client & SAV pour gérer l'expérience après-vente, structurer les process et faire progresser la satisfaction client. Missions - Gérer les demandes clients (téléphone, e-mail, chat) avec un service réactif, précis et orienté solution - Traiter les dossiers SAV (incidents de livraison, pièces manquantes, retours, réclamations) et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution - Optimiser les process SAV : identification des irritants, mise en place d'actions correctives, rédaction de réponses types et procédures - Collaborer avec les autres équipes pour réduire les problèmes récurrents et améliorer durablement l'expérience client - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place un reporting opérationnel (volumes, typologies, délais, causes, actions) - Gérer un portefeuille B2B : traitement des demandes de devis, réponses aux besoins spécifiques, suivi personnalisé - Piloter l'e-réputation (Avis Vérifiés, Google My Business) : réponses proactives, professionnelles et cohérentes avec l'image de marque - Mise en place d'un manuel SAV/ contact client répertoriant les différents problèmes et réponses les plus fréquentes Profil et qualifications - Très bon niveau de français (orthographe irréprochable) - Aisance orale et écrite, sens du service, capacité à gérer avec calme et méthode - Rigueur, organisation, autonomie, esprit d'équipe - À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office, google suite) et les outils de support/CRM - Formation : Bac+2 à Bac+5 (commerce / université ou équivalent) Conditions - CDI - 30 000 € brut/an - statut non cadre - Lieu : Paris 75002 - 6 rue Monsigny - Présentiel requis pendant les 3 premiers mois afin de faciliter votre intégration Avantages - Prime jusqu'à 3000€ selon objectifs - Tickets restaurant (prise en charge employeur à 50%) - Pass Navigo (prise en charge employeur à 50 %) - Télétravail possible 1 jour par semaine (flexible et cumulable) - Mutuelle / prévoyance - Poste de travail ergonomique (bureau assis-debout, chaise ergonomique) - Participation à l'abonnement mensuel à une salle de sport (jusqu'à 40 €/mois) - 400 € de mobilier KQUEO offerts après validation de la période d'essai pour équipement télétravail Candidature - Merci d'adresser votre candidature à : recrutement@kqueo.com