Le rôle du CDMO Customer Manager est de gérer et développer la relation commerciale avec les clients existants sur notre site CDMO dont il a la responsabilité et de faciliter l'intégration de nouveaux clients et leurs produits sur le site afin de contribuer à la croissance du site et par conséquent du groupe.Le CDMO Customer Manager est le garant de la satisfaction de ses clients en identifiant et comprenant leurs besoins et leurs exigences afin d'assurer les intérêts du groupe Patheon.Le CDMO Customer Manager doit construire une solide relation de confiance avec ses clients existants lui permettant d'identifier et de développer de nouvelles opportunités assurant la pérennité du site. Le Business Manager doit travailler en étroite collaboration avec les autres fonctions du groupe telles que Business Development , Pharmaceutical Development Services afin de concrétiser un maximum d'opportunités permettant l'introduction de nouveaux produits et clients assurant la croissance du site ActivitésGestion de la relation client :Représente les intérêts de ses clients sur le site tout en assurant la pérennité du site Prépare et conduit, avec l'ensemble des départements contributeurs, les revues de performance périodiques de ses clients ainsi que la gestion des visites clients afin de promouvoir les capacités du site et du groupe Patheon S'assure que tous les problèmes sont communiqués à temps avec le bon niveau de détail et en assure le suivi et la résolution auprès des clients tout en informant de façon régulière la direction site et régionale si besoin Travaille en étroite collaboration avec les équipes Business Development pour assurer un renouvellement continu des opportunités pour le site S'assure que le déroulement des projets (nouveaux produits, changement des spécifications, etc) se déroule suivant le plan agréé avec ses clients au moyen d'une coordination des équipes interne Gestion des prévisions de ventes et des aspects financiers :S'assure que les prévisions de ventes de ses clients existants sont actualisées et sont renseignées dans le processus de planification S&OP S'assure que les prévisions de ventes de ses nouveaux clients incluant PDS sont actualisées et sont renseignées dans le processus de planification S&OP S'assure de la bonne connaissance des obligations contractuelles des Manufacturing & Supply Agreement (MSA) dont il est en charge et de la conformité de leur application Participe à l'élaboration du budget annuel en apportant sa connaissance des changements, des risques et des opportunités des prévisions de ventes de des clientsS'assure de la planification et de l'actualisation moyen terme et mensuelle des revenus de services pour ses clients Cotations et contrats commerciaux :S'assure de la bonne évaluation du coût global des projets existants ou nouveaux (couts de production, investissements, etc) Prépare et soumet les costbook à Patheon UK, Met à jour les cotations en fonction des changements techniques en intégrant aussi les nouveaux services demandés par les clients ou exigés par les différentes réglementations (BPF, ICH, etc) S'assure que toutes les mises à jour annuelles des prix sont actualisées et communiquées aux clients en conformité avec les contrats en vigueur S'assure que toutes les exigences des contrats en vigueur sont exécutées, y compris les prix, les conditions de paiement, les conditions de renouvellement, les calculs de rendement, etc. Identifie et développe avec les autres départements du site de nouvelles opportunités (demande clients, nouvelle réglementation, amélioration des opérations, etc) pour ses clients existants PROFIL REQUIS Diplôme études supérieures en sciences et / ou en commerce ou équivalent 5 ans d'expérience souhaitée dans l'industrie pharmaceutique et/ou sous-traitance pharmaceutique, . Connaissance de la fabrication pharmaceutique et de son environnement Orientations service client et commerciales importantes Expérience en gestion de projet dans un environnement exigean