Koneksun recrute : ADV E-commerce & Customer Success (H/F) Poste sédentaire / Environnement digital / E-commerce & relation client Qui sommes-nous ? Koneksun est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans des solutions innovantes et orientées performance. Au cœur de notre développement e-commerce, nous plaçons l'expérience client, la fluidité des parcours digitaux et la qualité de service au premier plan. Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) ADV E-commerce & Customer Success pour accompagner nos clients de la commande jusqu'au service après-vente, avec exigence, agilité et sens du service. ________________________________________ Votre mission Vous êtes le point de contact clé entre nos clients, nos outils digitaux et nos équipes internes. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, proactive et qualitative, tout en assurant une gestion opérationnelle efficace des ventes en ligne. ________________________________________ Vos responsabilités Administration des ventes E-commerce (ADV) - Gestion et suivi des commandes issues de nos sites e-commerce - Saisie et traitement des commandes dans notre ERP/CRM (Odoo) - Création des devis, transformation en commandes et suivi jusqu'à la facturation - Coordination avec la logistique, le commerce et le SAV - Suivi des délais de livraison et communication proactive avec les clients - Gestion des litiges simples (retards, erreurs, informations manquantes) Relation client & Customer Success - Gestion de la relation client multicanale : téléphone, email, chat, inbox e-commerce - Conseil clients avant-vente et réponses techniques de premier niveau - Suivi post-commande et accompagnement client - Contribution à la fidélisation et à l'image de marque de Koneksun Service Après-Vente - 1er niveau - Réception et qualification des demandes SAV - Traitement des demandes simples et transmission aux équipes concernées - Suivi des tickets clients et mise à jour du CRM Outils digitaux & amélioration continue - Utilisation quotidienne d'Odoo (CRM/ERP) et du back-office Shopify - Mise à jour des données clients et commandes - Participation à l'optimisation des process e-commerce et des parcours clients Suivi & reporting - Suivi et reporting des frais marketing e-commerce - Collaboration avec l'équipe marketing - Analyse simple des performances commerciales (commandes, volumes, retours clients) ________________________________________ Votre profil Compétences techniques - Bonne maîtrise d'un environnement e-commerce (Shopify apprécié) - Expérience ERP / CRM (Odoo est un plus) - À l'aise avec les outils digitaux et les environnements en évolution rapide - Compréhension des processus ADV et e-commerce Qualités humaines - Excellent sens du service client - Aisance orale et écrite - Organisation, rigueur et autonomie - Capacité à gérer les priorités et les urgences - Esprit d'équipe et posture orientée solutions Formation & expérience - Formation commerciale, ADV, relation client ou e-commerce - Expérience en ADV, e-commerce ou Customer Success appréciée ________________________________________ Pourquoi rejoindre Koneksun ? - Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance - Un environnement digital, collaboratif et stimulant - Un poste polyvalent au cœur de la stratégie e-commerce - Une vraie place pour les idées et l'amélioration continue - Des interactions quotidiennes avec des équipes engagées et des clients variés ________________________________________ Envie de nous rejoindre ? Envoyez votre CV et quelques lignes de motivation et participez à l'aventure Koneksun !