Nous recherchons pour un de nos clients un profil Assistant (e) Back Office bilingue Anglais. Vos missions : Gestion des tâches administratives et soutien du service client afin de garantir une expérience fluide et satisfaisante pour les clients. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour assurer la satisfaction client tout en optimisant les processus internes. Gestion des dossiers administratifs : Réalisation et correction des devis clients Traitement et mise à jour des dossiers clients dans le système interne. Service Client : Réception et traitement des demandes des clients par email et téléphone. Gestion des réclamations et suivi de leur résolution dans le respect des délais. Fourniture de réponses claires et appropriées aux questions des clients concernant les services ou les commandes. Veille à la satisfaction des clients et à leur fidélisation. Suivi des opérations : Coordination avec les équipes internes (business units régionales) pour assurer la fluidité des processus. Gestion des réclamations ou demandes d'informations supplémentaires. Contribution à l'amélioration des processus et des outils utilisés par l'équipe. Compétences techniques : Connaissance du logiciel Front est un plus. Connaissance Aircall