LE POSTE Rattaché(e) au Responsable Support Technique, vous pilotez et développez l'activité Parts pour le périmètre France & Export, tout en assurant le management de l'équipe technico-commerciale sédentaire Parts & Service. L'ENTREPRISE Acteur majeur de la réfrigération industrielle et du HVAC, reconnu pour ses solutions à haute performance destinées aux applications commerciales et industrielles. Le groupe développe des technologies innovantes et durables, au service de clients en Europe, au Moyen-Orient et à l'international. LES MISSIONS Véritable acteur(trice) de la performance commerciale et de la satisfaction client, vous intervenez sur les axes suivants : 1. Management et pilotage de l'activité - Contribuer à la définition des orientations stratégiques et de l'organisation du service, - Fixer les objectifs opérationnels et piloter la performance de l'équipe, - Définir et suivre les indicateurs clés de performance, - Animer la communication interne (réunions, entretiens individuels, coordination transverse), - Mettre en œuvre les processus RH : performance, formation, développement des compétences, gestion des absences, reconnaissance, - Veiller au respect des règles internes, des processus, de la sécurité et de la compliance, - Apporter un soutien opérationnel à l'équipe (priorisation, gestion des urgences, résolution de problématiques clients). 2. Développement commercial et relation clients - Gérer les situations clients complexes : non-conformités, délais, réclamations, - Développer et structurer les partenariats clients pour la vente de pièces détachées, - Définir et piloter la politique de tarification des pièces (veille marché, remises, mises à jour annuelles, appels d'offres), - Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale, - Participer aux projets d'amélioration continue et au développement du service LE PROFIL De formation supérieure, vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipes commerciales ou opérationnelles, idéalement acquise dans l'univers HVAC. Vous maîtrisez la vente BtoB, faites preuve de leadership, d'organisation, d'un fort sens du service client et d'excellentes qualités relationnelles. LES MODALITES CDI Rémunération attractive sur 13 mois + bonus, avantages sociaux complets, RTT & télétravail jusqu'à 2 jours/semaine, environnement international et perspectives d'évolution. Contact : Yves FOURCADE