Pour accompagner le lancement de nos nouveaux produits et soutenir notre équipe technique, nous recrutons un(e) Technicien(ne) polyvalent(e) (Hotline / Installation / Formation). Vous aurez pour mission principale d'assurer le support technique auprès des clients de l'entreprise, notamment les exploitants de cinémas. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toutes les questions relatives à notre logiciel de billetterie et au matériel fourni. Vos missions seront : - L'assistance téléphonique de premier niveau aux utilisateurs du logiciel de billetterie (prise en main à distance). - La création, la gestion, le suivi et les relances des tickets d'incidents. - Le diagnostic des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et la mise en place de solutions adaptées. - La formation des utilisateurs à l'utilisation du logiciel et à la configuration du matériel. - La rédaction des procédures et des documentations techniques à destination des utilisateurs et/ou de l'équipe interne. - La configuration et l'installation du matériel informatique (caisses, bornes, TPE, ...) destiné aux cinémas. - La réalisation des tests nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du matériel. - Effectuer des déplacements selon les besoins pour assurer les installations directement chez nos clients. - En dehors des heures ouvrables, selon le planning établi (en moyenne 1 à 2 semaines par mois), assurer une astreinte technique pour intervenir à distance en cas d'urgence (rémunération en plus du salaire de base : 212 € brut / semaine). Compétences techniques attendues : - Maîtrise de l'environnement Windows. - Dépannage matériel. - Relation client. - Connaissances en réseaux informatiques, base de données et Linux sont un plus. Qualités personnelles : - Esprit d'équipe, autonomie. - Capacité d'écoute, aisance relationnelle. - Réactivité, rigueur. - Sens des priorités et organisation. - Dynamisme et forte motivation. - Être à l'aise avec le téléphone et la téléassistance. Ce poste à temps plein (39h/semaine - Horaires de travail de 9h à 18h) est basé à nos bureaux à La Seyne sur mer. Une première expérience en milieu informatique est un plus. Permis B nécessaire - Utilisation de véhicule dans le cadre du déplacement sur les sites des clients.