Vos missions Vous développerez l'activité de CITIZ : Fidéliser les clients existants. Vendre les services B to C de l'entreprise. Vous entretiendrez la relation client : Répondre aux demandes d'informations générales des clients et prospects en multicanal (au bureau d'accueil, au téléphone, par mail, lors d'évènements locaux). Informer et former les utilisateurs aux services CITIZ (au bureau d'accueil, au téléphone, par mail et outils collaboratifs). Assurer une assistance technique aux utilisateurs à distance par téléphone (accompagnement sur la marche à suivre lors de situations problématiques en cours d'utilisation). Assurer la remontée d'informations et le suivi des données de gestion de son activité. Réaliser les inscriptions, suivre les contrats de l'inscription à la résiliation. Mettre à jour les données clients dans la base. Résoudre les impayés. Traiter et suivre les contraventions, excès de vitesse, les refacturations de péage. Facturer les clients. Suivre et corriger la facturation des clients professionnels. Facturer les sinistres.