POSTE : Chargé·e de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Missions : Réalisation d'appels sortants à partir d'une base clients : * Mise en oeuvre d'une campagne téléphonique ciblée visant à contacter les clients identifiés dans une base de données fournie. * Accompagner les clients dans l'activation de leur espace personnel sur la plateforme en ligne (compte client), en leur apportant un appui technique si nécessaire et en répondant à leurs éventuelles interrogations ; * Promouvoir et faciliter la transition vers la facturation électronique (e-facture), en expliquant les bénéfices du dispositif, les démarches à suivre, et en s'assurant que les clients aient bien compris les modalités de mise en place. Analyse approfondie des cas clients identifiés en situation potentielle de fraude : * Étude détaillée des dossiers clients signalés ou détectés comme comportant des anomalies ou suspicions de fraude ; * Identifier les types de fraude potentiels (usurpation d'identité, falsification de documents, incohérences dans les déclarations, etc.) ; * Définir les suites à donner pour chaque cas (ex. : Demande de pièces justificatives, signalement, clôture de compte, relance). Primes. PROFIL : Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Titulaire d'une formation Bac +2 minimum en relation client, vous justifiez d'une expérience significative à un poste similaire. Vous êtes autonome et disposez d'une bonne capacité d'analyse.