POSTE : Chargé de Relation Client Bilingue H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Client à distance, vous aurez un rôle incontournable dans l'accompagnement d'une clientèle internationale exigeante. A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Être le premier point de contact des clients souhaitant avoir des informations sur la disponibilité des produits ou effectuer une réservation, * Conseiller et orienter les clients vers les produits et services les plus adaptés à leurs besoins, * Accompagner les clients dans la réalisation de leurs commandes en ligne, * Gérer les réclamations de premier niveau, et orienter vers le bon service si au delà, * Recontacter les clients insatisfaits pour comprendre l'origine de leur mécontentement et tenter de les réengager. Salaire de 29KE sur 12 Contrat 35H, du lundi au vendredi (plages horaires tournantes: 8h45-16h45/10h-18h/11h-19h) Plannings connus 1 mois à l'avance. Tickets restaurant, remboursement 75% du titre de transport. PROFIL : De formation Bac +2 minimum ou plus, vous justifiez d'au moins une première expérience en relation client, et avez idéalement une appétence pour le secteur de la Distribution. Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et vos niveaux d'anglais et de français doivent impérativement être bilingues. Vous êtes passionné par la Relation Client et vous êtes reconnu pour votre empathie, votre sens du service et votre recherche de l'excellence. Vous disposez de qualités rédactionnelles et relationnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.