ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) & COMMERCIAL(E) (CDI 35h) / MONT NOIR - La Possession Tu aimes quand tout est carré : dossiers à jour, process respectés, clients bien accompagnés, zéro flou. Au MONT NOIR, on ne "bricole" pas : on opère un club premium avec des standards élevés. TA MISSION Être le pilier back-office & relation client du club : garantir une administration impeccable, une expérience client fluide, et assurer la continuité commerciale quand le/la commercial(e) n'est pas disponible. Répartition du poste : - 70% administratif / relation client / organisation - 30% support commercial TES RESPONSABILITÉS 1) Administratif & process (rigueur absolue) - Créer, vérifier, mettre à jour les dossiers clients - Gérer contrats, suspensions, résiliations - Assurer le suivi quotidien des impayés Appliquer et faire respecter les procédures internes (sans exception) 2) Accueil & relation client - Accueil physique / téléphonique - dynamique et chaleureux - Traitement des demandes avec clarté, fermeté et diplomatie - Gestion des situations sensibles sans te laisser déstabiliser - Maintenir un niveau de service cohérent avec un établissement premium 3) Support commercial (continuité & efficacité) - Accueillir et qualifier les prospects - Présenter les offres quand le/la commercial(e) est indisponible - Effectuer des relances simples et transmettre les infos clés OBJECTIFS (CONCRETS) - Dossiers clients à jour et sans erreurs - Délais de traitement des demandes respectés - Suivi impayés quotidien + traçabilité -Respect des process (zéro "à peu près") - Qualité d'accueil : clarté, posture, satisfaction LE PROFIL QU'ON VEUT - Organisé(e), méthodique, fiable : tu fais ce que tu dis, et tu le fais bien - Très à l'aise avec les outils numériques (gestion, tableaux, CRM/logiciels) - Stable émotionnellement : tu gères la pression et les clients difficiles sans t'éparpiller - Tu respectes un cadre structuré et tu n'improvises pas - Ce poste n'est pas fait pour un profil désorganisé, approximatif ou "au feeling". CONDITIONS CDI - 35h 1 900 € brut mensuel Lieu : La Possession (La Réunion) POURQUOI NOUS REJOINDRE - Organisation claire, process formalisés - Structure en développement : rôle central, utile, reconnu - Équipe engagée - Possibilités d'évolution interne - Environnement premium et exigeant - Accès illimité au club et aux coaching CANDIDATURE Envoie : - CV - Lettre de motivation personnalisée - Bonus très recommandé : vidéo < 2 min (qui tu es + pourquoi ce poste + pourquoi toi)