Rejoignez une équipe dynamique chez IRIS IT ! Poste : Technicien Support niveau 1 (H/F) Localisation : Douvrin Afin de fournir une prestation optimale à nos clients, nous recrutons un technicien support utilisateurs niveau 1 (H/F) en charge d'assurer la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité du service chez les clients. Vos Missions : A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Analyser et diagnostiquer des problématiques techniques ou fonctionnelles : Recueillez des informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier la source du problème et orienter le client selon les procédures internes établies ; Redéfinissez la catégorisation des incidents lors de la saisie et la clôture des tickets Résoudre les incidents techniques et/ou fonctionnels Résolvez les incidents en prenant ou non la main à distance ou gérez l'escalade du ticket selon nos procédures internes si nécessaire Suivre et informer le client de l'évolution du traitement de ses incidents Renseignez nos supports de suivi des incidents, informez le clients de l'évolution de la prise en charge des incidents en cours, transmettez les informations utiles à la résolution de l'incident au(x) service(s) concerné(s) Priorisez le traitement des incidents en fonction des urgences et contraintes clients Ce que nous vous offrons : Rémunération : À partir de 21 780 €/an (selon profil) Avantages : Tickets restaurant, prime de productivité, prime de participation Évolution : Formation assurée et opportunités d'évolution interne Une société dans laquelle il fait bon vivre : Ambiance chaleureuse, esprit d'équipe, notre entreprise n'est pas qu'un lieu de production, elle est également un lieu de partage et d'épanouissement personnel. Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le domaine IT, avec : Une curiosité naturelle pour les technologies, un esprit d'analyse et de synthèse ; Une attitude proactive et une capacité à gérer votre temps et vos priorités ; Des capacités relationnelles et rédactionnelles ; Une envie de satisfaire nos clients au quotidien ; Une disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris pour réaliser des astreintes en soirée ou le week-end. Vos petits plus ? Vous possédez une première expérience en tant que technicien support et vous avez une connaissance de l'univers Retail ; La maîtrise d'une langue étrangère telle que l'anglais, l'allemand, l'italien ou l'espagnol est un atout supplémentaire à votre candidature Si vous êtes motivé(e), adaptable et avez à cœur de fournir un service client irréprochable, vous êtes fait(e) pour rejoindre notre équipe ! Pourquoi nous rejoindre ? Chez IRIS IT, vous ne rejoignez pas qu'une entreprise, vous intégrez une équipe soudée ! Nous valorisons l'autonomie, la montée en compétences et la satisfaction de nos collaborateurs. Vous aurez un rôle concret dans nos projets et l'opportunité d'évoluer dans un environnement en constante innovation. Intéressé(e) ? Rejoignez IRIS IT dès maintenant !