Description du poste : En tant que responsable relation clientèle en alternance, vos principales missions seront :***Élaborer et déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.***Encadrer et coordonner l'équipe en charge de la relation client.***Gérer les réclamations et les demandes complexes en assurant un suivi personnalisé pour chaque client.***Analyser les données clients afin de repérer des opportunités d'amélioration des services.***Travailler en collaboration avec les différentes équipes internes pour assurer une expérience client de haute qualité.***Réaliser une veille concurrentielle pour adapter les pratiques de relation client aux évolutions du marché. Description du profil :***Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à l'école de commerce ACAMAN***Vous avez un fort intérêt pour le secteur commercial et la relation client***Vous faites preuve de dynamisme, de proactivité et d'un bon sens de l'organisation***Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et un excellent sens du service client***Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale***Une première expérience dans le secteur commercial, même en stage, serait un plus