Notre client est un acteur industriel international spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'équipements destinés au moulage des élastomères (caoutchouc, silicones, etc.). Présente sur des marchés exigeants tels que l'automobile, l'énergie, la pharmaceutique ou encore l'électroménager, elle s'appuie sur plusieurs décennies d'expertise et un réseau mondial de filiales et d'agents pour accompagner ses clients. Dans un contexte de développement et de structuration du service après-vente, l'entreprise renforce son équipe et recrute un.e Gestionnaire ADV SAV. Missions principales : - Réception des demandes clients - Établissement devis et commandes - Suivi des offres (délais, coûts) - Identification des pièces détachées - Enregistrement des commandes dans l'ERP - Vérification disponibilités et réservations - Émission des accusés de réception - Organisation des expéditions export - Gestion des litiges et retours clients Infos sur le poste : Télétravail : Oui - 1 à 2 jours par semaine Temps de travail : 35h ou 39h (avec ou sans RTT) Rémunération selon profil et expérience + 13? mois, Prime transport, Participation / intéressement / PERCOL, Mutuelle et prévoyance, Restaurant d'entreprise, Berceau d'entreprise Profil recherché : Issu.e d'une formation Bac +2 en Commerce International ou disposant d'une expérience significative en ADV à l'international, vous maîtrisez les techniques du commerce international : incoterms, procédures douanières, crédits documentaires et cautions bancaires. Une très bonne maîtrise de l'anglais est indispensable pour échanger avec des interlocuteurs internationaux ; la pratique d'une deuxième langue (Allemand ou italien) est également demandé. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et avez déjà travaillé sur un ERP. Organisé.e et rigoureux.se, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, assurer un suivi administratif précis et maintenir une relation client de qualité. Votre sens du service, votre autonomie et votre intérêt pour le secteur industriel vous permettent de vous intégrer efficacement au sein d'une équipe dynamique. Vous vous retrouvez dans cette annonce ? Rejoignez la team FIDERIM, votre agence d'emploi local. Postulez en 1 clic : un.e consultant.e Fidérim vous rappelle sous 48h si votre profil fait tilt !