Alaxione est une entreprise éditrice de solutions logicielles SaaS dédiées aux professionnels de santé. Nous recrutons un support applicatif senior pour renforcer notre équipe hotline. Le poste est orienté logiciel, usages et paramétrage métier. Vous intervenez sur les sujets complexes, accompagnez les utilisateurs et jouez un rôle de référent fonctionnel en lien avec les équipes internes. Il ne s'agit pas de support matériel. Missions principales Assurer le support applicatif auprès des médecins, des secrétaires médicales et des établissements de santé Prendre en charge les demandes complexes et les cas bloquants Diagnostiquer les incidents fonctionnels et de paramétrage Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution complète Réaliser des prises en main à distance Former les nouveaux clients et utilisateurs Paramétrer agendas, motifs de rendez-vous et droits utilisateurs Être référent sur les usages et bonnes pratiques de la plateforme Structurer et formaliser les retours terrain Travailler en lien étroit avec l'équipe technique pour améliorer l'outil Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support Compétences attendues Support applicatif / support logiciel métier Très bonne compréhension des usages utilisateurs Capacité à analyser un problème et à proposer une solution fonctionnelle Aisance téléphonique et posture de conseil Maîtrise des outils informatiques et de ticketing Profil recherché Bac +2 minimum en informatique, numérique ou équivalent Expérience significative en support applicatif ou logiciel SaaS Autonomie sur la gestion des incidents complexes Capacité à transmettre et expliquer simplement Une expérience dans le secteur santé est un plus Qualités professionnelles Sens du service Pédagogie Rigueur Esprit d'analyse Fiabilité Conditions de travail CDI - 39 heures hebdomadaires Horaires de bureau Lieu : Marseille 8e Salaire brut mensuel : 2 300 € à 2 600 € selon profil Qualification : technicien confirmé / employé qualifié Secteur d'activité Édition de logiciels applicatifs - e-santé Modalités de candidature Candidature via France Travail.