Sur notre site de Limonest (69), nous recherchons notre futur.e Coordinateur/Coordinatrice HelpDesk. Missions proposées : - Coordination de l'activité support : - Planifier, répartir et suivre les tâches quotidiennes de l'équipe - Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence - Escalader les incidents de niveau 2 ou 3 auprès des équipes spécialisées si nécessaire - Suivre les délais de traitement et garantir le respect des SLA - Participer aux points de planification ou COSUI - Participer à l'amélioration continue des process - Suivi de la qualité de service : - Contrôler la qualité des réponses apportées aux utilisateurs - Analyser et suivre les problèmes récurrents pour mettre en place des solutions durables - Identifier et proposer des améliorations dans les processus et procédures du support - Mettre à jour la documentation et les procédures internes - Mettre en place des indicateurs de suivi pertinents et produire des rapports réguliers pour assurer le pilotage et l'optimisation des activités - Présenter un bilan lors des réunions mensuelles concernant les activités de l'helpdesk - Support Technique : - Apporter un renfort technique aux technicien(ne)s - Résoudre certains incidents nécessitant une expertise avancée -Relation avec les utilisateurs - Être l'interlocuteur de référence pour les utilisateurs sur les demandes sensibles - Garantir la satisfaction des clients - Développer des relations de confiance avec les différents services de l'entreprise -Veille technologique et innovation - Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques pour anticiper les besoins en termes de support et proposer des solutions adaptées - Participer à la mise en place de nouveaux systèmes ou de nouvelles technologies (cloud, virtualisation, sécurité, etc.) et contribuer à la formation de l'équipe Les missions évolueront en fonction des problématiques clients et vous gagnerez ainsi en compétences. En termes de technologies : - Solide connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des environnements bureautiques - Maîtrise des outils de gestion des incidents et des demandes - Compétences en réseaux et connectivité (réseaux TCP/IP, VPN, Wi-Fi, etc.) et en sécurité informatique de base (gestion des accès, antivirus, etc.) - Notions de virtualisation et de cloud computing sont un plus - Connaissance des méthodologies ITIL et gestion des services informatiques Le profil recherché : Pour rejoindre la #TeamBears : - Être titulaire au minimum d'un Bac +5 en informatique - Expérience professionnelle de 3 ans minimum sur le même type de poste - Connaître les environnements : Microsoft 365, Fortinet, Azure AD, ESET - Capacité à conduire un véhicule de société Au-delà de du parcours, le savoir être nous importe. Nous recherchons un #Bear avec les qualités suivantes : - Sens de l'organisation, autonomie et rigueur - Esprit d'équipe, à l'écoute et pédagogue - Capacité à résoudre les conflits et gérer les situations stressantes Ce que nous proposons : - Un poste en CDI (39h/semaine) basé à Limonest - 11 RTT - Salaire à 38K€ + prime vacances selon la convention collective Syntec - Mutuelle et Prévoyance - Une équipe engagée, un lieu de travail à taille humaine - 1 jour/semaine de Télétravail après période d'intégration - Une prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 50% par l'employeur - Un programme de formation continue et personnalisée