Vos missions principales : Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprès de lui si nécessaire. Vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procédures & droits et de la préparation et déploiement de postes. Vous accompagnerez et formerez des utilisateurs. Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur. Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence. Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution. Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe. Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Skype, Teams), Flotte mobile avec MDM Airwatch, VPN Nortel, Gestion des comptes AD, Administration des comptes Office 365. Ce poste est fait pour vous si : Vous êtes issu d'une formation dans l'informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire Vous avez un bon sens de la communication, êtes rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous avez une bonne connaissance des environnements et outils suivants : Windows, Office 365, Exchange, Teams Applicatifs métiers spécifiques Réseau local et télécom (LAN/WAN).