À propos du poste L'agence MYTEAM INTERIM recherche pour son client un assistant / assistante service clients H/F. Mission - Répondre au besoin du Client en vue de sa satisfaction - Suivre les procédures administratives et contribuer à leur évolution pour une meilleure efficience - Agir dans une logique de coûts pour les maîtriser Activités - Saisir les commandes clients dans le système informatique ERP / CRM - Respecter les conditions commerciales renseignées dans ERP / CRM (tarif, délais) - Réaliser et suivre toutes les procédures administratives de commande - Respecter les procédures dans l'intérêt du service et des interactions avec les services connexes (logistique, commercial, qualité, finance, achat.) - Assurer les enregistrement des pièces obligatoires D27 , agréments et certiphyto du client (direct ou distributeur) - Appliquer la procédure « Réclamation » - En relation avec les clients, les technico-commerciaux, les services supports et la logistique - Veiller au rangement et à l'état de propreté des locaux / bureaux mis à disposition - Standard téléphonique : prise et redirection des messages Compétences - Bonnes qualités relationnelles et de communication écrite et orale - Capacité d'écoute, de compréhension et d'anticipation des besoins du client - Capacité à gérer des situations conflictuelles et des objections - Capacité d'adaptation - Capacité à travailler en équipe - Gestion des priorités et des délais dans le niveau de qualité et de performance attendu - Agir avec méthode et efficience dans le respect de son temps et celui des autres - Assimile et respecte les objectifs fixés - Bonnes connaissances en informatiques Pack Office, ERP - Sens de la discrétion et de la confidentialité - Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress Rémunération : SMIC horaire en vigueur + 10% IFM + 10% CP Poste : lundi, mercredi, jeudi (le mercredi pouvant être modifié) 21h hebdomadaire Lieu du poste : En présentiel