Point d?entrée du Support Informatique ? Poste de Travail ? Prendre les tickets (outil : Jira Service Desk) pour toute demande/incident sur l?environnement utilisateur, le poste de travail, les applications standards, la téléphonie, ? ? Gérer l?ensemble des postes de travail des utilisateurs et des PC fonctions (installation, mise à jour, installation des logiciels, ?). Outil : SCCM ? Intervenir auprès des utilisateurs en cas de besoin ? Gérer le parc d?imprimante (tickets au mainteneur : HP, changement des cartouches, ?) ? Gérer les appels au mainteneur pour les pannes physiques des postes de travail (DELL) ? Gérer les outils de visioconférence dans les salles de réunion ? Capitaliser sous forme de documents les informations nécessaires (Rédaction des procédures utilisateurs, rédac-tion des procédures pour le support informatique, ?) ? Configurer les smartphones utilisateurs Profil candidat: ? Bac+2, École d'informatique/télécom ou formation universitaire ? Connaissance générale du système d?exploitation Windows 10 et O365 ? Vous faites preuve de rigueur, d?organisation, de prise d?initiatives, d?une bonne aisance orale, et avez un sens du relationnel et du service. ? Vous avez un fort intérêt pour le domaine des technologies de l?information Profil freelance