ICD INTERNATIONAL, entreprise spécialisée dans les domaines de l'EDI et de la dématérialisation, recrute un/une Technicien exploitation et support logiciel H/F. Au sein de notre équipe de techniciens exploitations, vous assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et vous avez pour fonction d'apporter les solutions aux difficultés techniques qu'ils rencontrent dans l'utilisation de nos solutions logiciels. Vos missions : - Fournir une assistance technique en cas de difficultés rencontrées par les utilisateurs. - Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis. - Signaler les problèmes rencontrés par les clients au service production, à des fins d'une prise en charge/résolution efficace. - Reporter régulièrement à votre hiérarchie l'activité, les problèmes et les difficultés rencontrées. - Veiller à la documentation des problèmes dans les systèmes de suivi. - Participer aux tests des solutions avant déploiement vers les clients, ainsi qu'à la réflexion sur les potentielles améliorations. - Assurer ponctuellement des astreintes afin que la continuité du service soit assurée. Profil recherché : Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique (type BTS SIO) ou supérieur, vous disposez au minimum de 2 à 3 années d'expérience sur des fonctions similaires (support informatique, support client IT). Doté d'un bon niveau technique en informatique, vous avez la connaissance des applications, des systèmes d'exploitation et des réseaux et êtes en mesure d'accompagner et d'orienter les clients dans la résolution de leurs problèmes. Doté d'un excellent relationnel, vous savez être à l'écoute de l'utilisateur et faire preuve de réactivité dans la gestion des demandes entrantes. La maîtrise de l'anglais professionnel est requise. (Autres langues appréciées). Une expérience dans le secteur de l'automobile, de la suplly chain, ainsi qu'une connaissance de l'EDI seront des atouts supplémentaires pour réussir sur le poste. Notions SQL appréciées. Astreintes ponctuelles.