Dans le cadre du développement de notre agence de service à la personne Essentiel & Domicile, nous recrutons un(e) assistant(e) administratif(ve) afin de renforcer l'organisation administrative et opérationnelle de la structure. Vous interviendrez en appui direct de l'équipe encadrante et contribuerez au bon fonctionnement quotidien de l'agence. Vos missions principales : Administration et gestion des dossiers - Accueillir, informer et orienter les bénéficiaires, familles et partenaires - Assurer la gestion administrative des dossiers clients et intervenants - Mettre à jour les informations dans les outils internes - Assurer le suivi documentaire et le respect des procédures Appui à l'organisation des prestations - Participer à la mise en place des interventions - Contribuer à l'organisation et à l'ajustement des plannings - Accompagner les intervenants chez les bénéficiaires lors des présentations - Assurer le suivi des prestations et la remontée d'informations - Veiller à la qualité de service et au respect des engagements auprès des clients Participation au fonctionnement de l'agence - Appliquer les procédures internes - Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation - Participer au développement et à la fidélisation des clients - Réaliser les contrôles qualité - Assurer certaines représentations extérieures. Compétences/ Qualifications attendues: - Capacité à prioriser et à gérer les urgences - Aisance relationnelle et sens du service - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Capacité à travailler en équipe - Permis B et véhicule dans le cadre des déplacements ponctuels Un plus apprécié : - Une première expérience dans les services à la personne - Utilisation de logiciels de planning et ERP Il est possible de mettre en place une formation dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI) pour ce poste.