Expert de la distribution multicanale pour le monde de l'énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l'innovation sont au cœur de l'entreprise. Au sein de l'équipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualité à l'ensemble des clients du réseau, des comptes nationaux, régionaux et des grands comptes suite à la mise en place des différents projets digitaux. Plus particulièrement, vous êtes amené à : - Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce - Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc. - Gérer les accès, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation) - Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et après-vente, paramétrage du compte - Concernant l'EDI : assurer un support de niveau 1 aux clients et en interne Issu(e) d'un parcours Bac ou BAC+2, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans au sein d'un service support client dans un call center. Celle-ci est indissociable de vos qualités personnelles, en particulier : - Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre très bonne expression écrite et orale - Votre orientation client et votre sens du service - Vos excellentes qualités relationnelles, votre esprit d'équipe - Votre facilité à gérer des situations conflictuelles et à orienter le débat vers du constructif