À propos de nous Nous sommes une société de services informatiques à taille humaine, spécialisée dans l'accompagnement des PME dans leurs enjeux IT et de gestion. Nous intervenons sur l'ensemble de leur système d'information : infrastructure, logiciels, développement spécifique et support utilisateur. Proches de nos clients, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : réactivité, compétence et sens du service. Nous recherchons pour notre service Infrastructure, un Technicien Support Informatique. Vos missions Au sein du support technique, vous serez en charge de : - Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 - Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, ticketing ou email - Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau - Préparer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques sur site (clients et collaborateurs) - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, messagerie, droits d'accès, VPN SSL .) - Assurer le suivi et la documentation des interventions - Ouvrir les incidents auprès des fournisseurs de matériels et prestataires de solutions - Assurer quotidiennement le suivi rigoureux des sauvegardes clients, des incidents remontés via la console de supervision et des alertes antivirus EDR. Profil recherché - Première expérience dans un poste similaire exigé (alternance inclus) - Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent) - Sens du service, bon relationnel et capacités à se faire comprendre (pédagogie et vulgarisation du jargon) - Rigueur, autonomie, esprit d'équipe, ponctualité - Poste sédentaire Compétences techniques - Bonne maîtrise des environnements Microsoft et Windows Server (dont Active Directory) - Environnements Microsoft 365 / Azure - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT) - Capacité de diagnostique (matériel et réseaux) - Notions en sécurité informatique - Virtualisation La connaissance des solutions suivantes serait appréciée : - Produits Stormshield - Solutions Veeam - Environnement DSM Synology