Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et Hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux acteurs publics et privés en France et à l'international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien ! Notre gamme d'outils cartographiques s'articule autour de GEO, une plateforme SIG et géo décisionnelle innovante qui permet de créer facilement des applications cartographiques interactives pour une gestion optimisée des territoires et des réseaux. Ciril GROUP met son esprit d'innovation et son savoir-faire d'éditeur au service des acteurs publics et privés partout dans le monde, grâce à un écosystème complet de solutions interopérables : ERP, SIG, décisionnel, GMAO... Ciril GROUP Cloud complète cette offre logicielle par un hébergement Cloud souverain de haute qualité et haute sécurité certifié. En favorisant l'interopérabilité de ses solutions, Ciril GROUP développe un écosystème complet pour la gestion des territoires, incluant des modules de maintenance et d'aide à la décision. En rejoignant nos équipes, vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque service contribue à relever les défis variés de nos clients. Vos missions Intégré(e) à la Direction des services, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : Pilotage de la relation Grands Comptes - Être l'interlocuteur principal des clients sur les aspects projets et prestations - Assurer un suivi régulier et structuré de la relation client - Organiser et animer les instances de gouvernance (comités projet, comités de pilotage.) - Garantir un haut niveau de satisfaction client - Identifier et qualifier les besoins clients - Détecter des opportunités de développement - Contribuer aux réponses aux appels d'offres et aux chiffrages Gestion de projets (de A à Z) - Piloter l'ensemble du cycle de vie des projets selon la méthodologie interne - Planifier, coordonner et suivre l'avancement des projets - Identifier, anticiper et gérer les risques - Mettre en œuvre la démarche qualité projet - Produire et maintenir les livrables : Plan d'Assurance Qualité, Dossier de mise en service Spécifications fonctionnelles et techniques, Comptes rendus et cahiers de recette - Suivre les phases de validation (VA, VSR, admission) - Piloter les campagnes de tests et la recette - Assurer le respect des engagements contractuels - Suivre les budgets projets - Déclencher et suivre les phases de facturation - Superviser la réalisation des prestations (à distance ou sur site) - Piloter les migrations techniques et reprises de données - Coordonner les installations, paramétrages et formations - Assurer l'accompagnement au démarrage - Garantir un support efficace lors des phases critiques - Assurer la traçabilité des interventions - Suivre les indicateurs (tickets, délais, qualité de service) - Mettre en place des bilans réguliers avec les clients - Mobiliser et coordonner les ressources internes (techniques et fonctionnelles) - Assurer la bonne communication entre les équipes - Contribuer à la production des livrables techniques : MCD, dumps, scripts et paramétrages. Dans le cadre de la réalisation des missions, le CP SIG Grands comptes pourra être amené à utiliser les outils d'IA dans le respect du cadre réglementaire de Ciril GROUP.