L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients un/e assistant/e qualité et relation clients H/F. Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de : - Gestion de la réclamation client - Suivi administratif - Tenue des comptes et de la qualité : reporting, analyse, cahier des charges etc - Renfort du standard Localisation : Marcq-en-baroeul (59) Horaires : amplitude 8h - 19h du lundi au vendredi Rémunération : entre 1900 et 2100EUR BRUT / mois Prérequis : - 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire - Excellente qualité relationnelle et sens du service clients - Ecoute active, diplomatie et empathie - Esprit d'équipe - Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire) - Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité. - Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.