Rattachée au Responsable Logistique, vous assurez l'interface opérationnelle entre l'entreprise et les clients France et export. Les missions : - traiter les demandes clients dans le respect des procédures et avec un objectif de service client, - gestion des commandes de A à Z jusqu'à la livraison aux clients en France et à l'étranger : réception, saisie et validation des commandes dans l'ERP (Sage), contrôle des prix/produit/transport, examen et traitement des exigences particulières, optimisation de la réponse au client en fonction des capacités de l'entreprise, - rôle d'interface entre les clients, les commerciaux et les différents services de l'entreprise - rédaction des offres et factures proforma, - enregistrement et suivi avec le Chef de Marché des réclamations clients - suivi et traitement des dossiers export (crédit documentaire, remise documentaire, certificats d'origine, etc.) - réalisation de toutes les opérations export en relation avec les transitaires, transporteurs internationaux - rédaction des documents qualités (demandes d'avoir, retours client, demandes d'échantillons, ouvertures compte client) - rédaction des offres commerciales, envoi de documentations - traductions - suivi des stocks consignation - suivi des exigibles avec les chefs de marché - gestion des voyages - Maîtrise de l'anglais