Votre quotidien s'articulera autour de deux grands axes d'intervention, nécessitant rigueur et sens du service. Vous prendrez en charge la saisie des commandes reçues par différents canaux (fax, mails, téléphone) ainsi que la validation de celles réceptionnées par EDI. Vous procéderez à la vérification minutieuse des tarifs et veillerez à l'application stricte des Conditions Générales de Vente (CGV). Vous contrôlerez la disponibilité des produits et gérerez les éventuels reliquats conformément aux CGV. Vous assurerez un suivi proactif des livraisons et apporterez une attention particulière au suivi des clients spécifiques. Vous entretiendrez une relation client d'excellence, par téléphone ou par mail. Vous assurerez la gestion administrative globale des litiges, anomalies et réclamations liés aux commandes ou aux livraisons, émis par les clients finaux. En étroite collaboration avec les équipes logistiques, transport, qualité et celles du donneur d'ordre, vous participerez à la mise en place de solutions de résolution adaptées. Vous communiquerez de façon fluide avec les destinataires et le donneur d'ordre, en suivant chaque dossier jusqu'à sa résolution complète. Vous gérerez les retours physiques de produits et suivrez leur acheminement jusqu'à leur réception par nos services logistiques.Vous vous assurerez de transmettre toutes les informations relatives à ces retours (produits et motifs) à l'Assurance Qualité ou directement dans le système informatique.