Le Référent Excellence Opérationnelle Base de données clients apporte le support nécessaire au fonctionnement du Service Client sur les dimensions suivantes : Coordination comptable - Assistanat commercial spécifique - Le Référent Excellence Opérationnelle soutient également les chefs de groupe et l'équipe du Service Client. Expert technique, il intervient sur les dossiers sensibles, les dysfonctionnements techniques, et partage son expertise et ses connaissances avec l'équipe. Il aide dans la réponse et résolution de dossiers nécessitant une rigueur supplémentaire. Le Référent Excellence Opérationnelle participe aux taches de la coordination Excellence Opérationnelle : Masterdata & audits : Gestion de la Master data clients (Contrôle des comptes actifs - appels clients pour la mise à jour) Revue des contrats annuels Participation aux audits Ecriture - Mise à jour des process - Coordination Comptable : Analyser les comptes clients - Analyser les litiges en cours avec le service clients Contacter la force de vente, les comptes clefs et les Directeurs Nationaux des Ventes - Participer au meeting crédit management - Assistanat commercial spécifique - Facturations mensuelles spécifiques - Gestion des litiges prix et spécifiques - Gestion des appels téléphoniques - Contact avec la force de vente et les services internes - Reporting / KPI