Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions. Votre mission consiste à garantir l'accès aux droits sociaux des travailleurs indépendants par le recouvrement des cotisations ainsi qu'en les guidant dans leurs démarches. Rattaché.e au service middle office de la Direction des Travailleurs Indépendants de l'Urssaf Rhône-Alpes, vous intégrerez une équipe composée de 11 salarié.e.s, sur notre site de Lyon Vénissieux, au sein d'un collectif de 35 collaborateur.ice.s réparti.e.s sur trois sites (Lyon Vénissieux, Lyon Foch, Grenoble). Vos missions principales : - Vous prenez en charge et suivez les dossiers individuels des usagers : vous collectez les informations, analysez les situations et garantissez la fiabilité des données dans le système d'information. - Vous participez activement à la relation de service en assurant la gestion des appels entrants sur des plages dédiées (2h30 de permanence téléphonique), et en intervenant en renfort lors des périodes de forte activité. - Vous mettez en œuvre les réglementations et procédures avec rigueur, tout en apportant des réponses adaptées aux besoins de vos interlocuteurs. Vous êtes attentif.ve à la qualité des dossiers et à la détection des éventuelles anomalies. - Vous développez une relation de confiance avec les usagers, via différents canaux (téléphone, mail, courrier, livechat) : vous les informez, les conseillez et les accompagnez dans la gestion de leur situation, dans un esprit de service public. - Vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques en participant à des groupes de travail ou à des projets liés à votre activité Compétences Vous avez des connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées Vous êtes à l'aise : - dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs, la recherche d'informations dans les bases documentaires - avec les techniques de rédaction - avec les techniques de réponse téléphonique Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie, vous adapter à votre interlocuteur Vous disposez de capacités d'analyse, d'adaptation au changement et d'apprentissage (une formation institutionnelle est prévue) Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe, vous savez gérer les relations difficiles (conflits, détresse) Formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente Informations complémentaires Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle nécessitera des déplacements en région sur plusieurs jours consécutifs. Par ailleurs, dès la prise de fonction, vous serez positionné pendant six mois sur l'activité téléphonie afin de faciliter votre montée en compétences. A ce titre vous devrez respecter un planning collectif de travail sur l'amplitude horaire 9h00-17h00. Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et informations auxquelles vous avez accès. Votre rémunération sera de 1917.57 € bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts répartis sur 4 mois soit une rémunération brute annuelle de 26845.93 € Vous travaillerez à temps plein avec une possibilité d'aménagement d'horaires Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions) Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale Test et entretiens : Lundi 06/07 et jeudi 09/07 Date de prise de fonctions souhaitée : 07/09/2026