Poste à pourvoir très rapidement, Rattaché-e à la Direction de site et à la Direction commerciale, vous collaborerez étroitement avec l'équipe commerciale et serez en interface permanente avec : - les clients bijoutiers indépendants et les Grands Comptes, - les ateliers et la production, - le service logistique et transport, - les équipes comptabilité et finance. Missions principales : Vous assurerez la gestion complète et fiable du cycle de vente, de la commande à la livraison et à la facturation, tout en garantissant un haut niveau de service client, dans un environnement exigeant (bijoux, or, délais, sur-mesure, Grands Comptes). - Assistant(e) ADV 1 : Gestion des commandes clients : - Réception, saisie et suivi des commandes (ERP) - Vérification des conditions commerciales (prix, remises, délais, conditions spécifiques Grands Comptes) - Coordination avec les ateliers / fournisseurs pour le suivi de fabrication - Gestion des priorités et des urgences clients 2. Relation clients B2B : Interface quotidienne avec les bijoutiers indépendants et Grands Comptes - Information clients sur : - Délais de fabrication et de livraison - Disponibilité produits - Suivi des commandes et expéditions - Traitement des litiges simples (retards, erreurs de livraison, non-conformités) 3. Logistique & facturation : - Organisation des expéditions (transporteurs, assurances, contraintes liées à la valeur des bijoux) - Émission des bons de livraison et factures - Suivi administratif des retours et SAV- Transmission des éléments à la comptabilité (facturation, avoirs) Compétences clés : - Maîtrise des outils bureautiques et ERP - Sens aigu de l'organisation et de la rigueur - Excellente gestion des priorités - Aisance relationnelle avec des clients exigeants - Compréhension des enjeux commerciaux et financiers Qualités personnelles : - Fiabilité et discrétion (produits de valeur) - Sens du service client - Esprit structurant et force de proposition - L'anglais serait un plus