Assurer le service aux partenaires - Répondre aux besoins de collecte des partenaires d'ecosystem et en assurer le suivi (gestion des demandes standards et spécifiques) ; - Gérer les partenariats (suivi administratif, validation, mise à jour de la base de données, remontées d'informations) ; - Gérer les dysfonctionnements ; - Suivre les indicateurs via les rapports d'activité ; - Suivre les prestataires de collecte et GDD (dysfonctionnement, suivi des indicateurs) en binôme avec le RRC ; - Suivre son portefeuille de clients stratégiques et tactiques en lien avec la Direction Clients et Services ; - Répondre au service client en tant que support Niveau 2 sur les activités de collecte, y compris prospection. Suivre l'activité Collecte - Suivre et archiver les rapports d'activités du service et données prestataires de collecte ; - Contrôler, corriger, annuler les données et demandes de services dans le respect des procédures ; - Alerter sur les dysfonctionnements récurrents pour participer à l'amélioration continue du service ; - Mettre à jour et produire les indicateurs définis et alerter en cas de défaillance ; - Proposer les évolutions de procédures permettant de participer à l'amélioration continue de l'activité. - Expérience sur SAP ou ERP - Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé) - Excellente expression écrite et orale - Sens du service, Esprit d'équipe, Rigueur - Capacité d'adaptation