Localisation : Lyon Contrat : intérim Dates : dès que possible jusqu'au 28/11/2025 Rémunération : 35 412€ sur 12 mois Venez rejoindre SANOFI en tant que Gestionnaire Service Client Export H/F ! Missions : Être responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini. Cette responsabilité implique de servir les clients de Sanofi Pasteur et Sanofi Pasteur Europe, tiers (distributeurs, ministères de la santé, ONG, .) et internes (filiales, sites industriels), par la coordination des activités suivantes : Opérations avant-vente, gestion des commandes jusqu'à la facturation incluant l'organisation des livraisons ainsi que les opérations après- vente associées dans le respect des politiques, procédures et bonnes pratiques Sanofi Pasteur et Sanofi. Conformité : - Supporte la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou condition commerciales, - Gestion master data dans le RPA : création et modification, gestion des prix et des fiches clients, - Accuse réception de commande. Approvisionnement : - Vérifie la conformité par rapport aux prévisions ou aux consultations et aux plans d'allocation en fonction du stock régional, - Vérifie la péremption du lot - Vérifie les encours et la catégorie crédit du client pour anticiper tout blocage, s'assure si besoin des termes de la lettre de crédit et demande les amendements si nécessaire, - Edite une pro forma en fonction des besoins du client, - Saisit les commandes après finalisation des différents contrôles, - Revoit le portefeuille avec ses partenaires locaux via des meetings dédiés (Connect ou autre), Logistique et transport : - Organise l'expédition des doses dès la libération du lot en conformité avec le plan d'exécution - Identifie les besoins de colisage avec les contraintes associées selon les solutions d'emballages et les communique au responsable charge capa et aux transitaires, - S'assure de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays, - Planifie et organise les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires, - Lance une consultation mutli-transitaires en cas de nécessité, - Communique aux clients et interlocuteurs concernés les dates d'expédition et livraisons prévues, Opérations « après-vente » : - Gère et suit avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse) en informant les services concernés (e.g. Product Delivery Compliance. / Coordinateur Assurances, prestataires de transport, Cold Chain Break), - Assure le traitement des demandes de notes de crédit/débit dans SAP et récupère les validations des signataires (Request for Credit/Debit Form), - Relance des paiements et suivi des plans de paiements, - Archivage des documents dans la GED Profil : - 3 ans minimum d'expérience en ADV/Service client export (secteur pharmaceutique est un plus) - BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent. - Maîtrise de l'anglais oral/écrit indispensable et idéalement d'une deuxième langue, - Connaissance opérationnelle de SAP obligatoire (idéalement S4Hanna) et de Powerpoint serait un plus, - Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d'offre.).