Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT...  Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière.   Service client : - Recevoir et répondre à une série de demandes d'assistance informatique - Fournir des informations pour résoudre les problèmes les transmettre à l'échelon supérieur le cas échéant - Assurer le suivi, la surveillance et l'établissement de rapport Gestion des niveaux de service - Contrôler le niveau de service par rapport aux accords de service: service level agreements (SLAs). Gestion des incidents: - Hiérarchiser et diagnostiquer les incidents - Enquêter sur les causes et les diagnostiquer ou les transmettre à l'échelon supérieur - Faciliter le rétablissement après la résolution du problème - Enregister les incidents selon les procédures Gestion des demandes - Prioriser les demandes - Faciliter la résolution des demandes dans le cadre des objectifs de niveau de service convenu - Documenter les demandes selon les procédures Installation et mise hors service des systèmes : - Procéder à des installations et désinstallations de matériels et / ou de logiciels - Enregistrer tous les details des logiciels et matériels installés afin que les dossiers de gestion de configuration puissent être mis à jour