Concrètement vous serez en charge de : Gestion proactive et autonome d'un portefeuille de créances Grands Comptes : Relancer par tout moyen de communication (téléphone, e-mail, portail fournisseur.) en fonction de l'organisation et des habitudes de paiement Qualifier les créances Établir des courriers de relance, litige, personnalisés, etc. Anticiper et proposer des solutions adaptées Traitement des flux d'appels entrants Traitement des retours acheteurs Information des imputations à effectuer sur le « cash » reçu non identifié Traitement des demandes spéciales de recouvrement de nos clients internes Communication régulière à la hiérarchie, la Direction Relations Clients et au département Risque/Crédit sur l'évolution du portefeuille afin d'anticiper les impacts Gestion des impayés techniques Rendez-vous acheteurs Participation active au développement et à l'amélioration du service : projets internes, parrainage de nouveaux entrants, présentation du service et outils aux acteurs clés (clients, apporteurs, prospects, commerciaux.) Développement d'une expertise affacturage, d'une capacité à reprendre des dossiers à risques, d'une connaissance des organisations acheteurs (administrative et comptable) et des différentes branches d'activité économique Gestion des portails fournisseurs