Planification et suivi : Définir des objectifs SMART et superviser les performances de l'équipe. Communication : Maintenir un bon climat social et gérer les conflits au sein de l'équipe. Coordination : Fédérer les équipes et assurer la production de services efficaces et de qualité. Échanges : Établir des relations solides avec la direction et les équipes de terrain. Ce rôle est essentiel pour garantir l'atteinte des objectifs opérationnels et est souvent sous-estimé, car il relie la stratégie à l'application quotidienne. planifier et suivre le travail, suivre les objectifs fixés par le top management, évaluer l'efficacité et les compétences, gérer l'humain - personnalités, tensions, conflits, etc. faire le reporting de son activité auprès du top management réaliser une veille dans son domaine d'activité...