La société AFEM, société familiale créée en 1978 a mis en place une organisation permettant à ses clients d'avoir un contact privilégié tant avec les services administratifs qu'avec les services techniques. Missions : - Elaboration et saisie des devis non complexes des équipements en contrats et établissement des demandes d'O.S. et chiffrage - Réponse aux dossiers d'appels d'offres - Gestion des appels entrants et des mails - Préparation des dossiers suite aux accords de devis reçus pour les équipements en contrats et passer commande si possible - Traitement des arrêts - Sortie et traitement des missions - Envoi des remises en services et OT aux techniciens. - Contrôle des rapports, des interventions réalisées et réalisation des devis de demandes de régularisations pour les interventions à facturer, facturation - Saisies des commandes fournisseurs - Relance auprès des fournisseurs afin d'obtenir des délais de livraison - Saisie des bons de livraison dans l'application BINSA - Programmation des émetteurs électroniques (bip) et envois aux clients - Suivi des réclamations liées aux visites de maintenance curatives et commandes fournisseurs - Mises à jour des fiches contrats - Vérification des tournées Tâches hebdomadaires : - Validation des factures clients. Tâches mensuelles : - Point sur les arrêts avec les techniciens puis relancer les devis auprès des clients et réactualiser les devis si nécessaire. Relance des clients pour les arrêts avec une cause qui n'est pas à la charge d'AFEM (contrôle d'accès, rétablissement d'alimentation électrique .) - Réalisation des bilans de panne et d'entretien. Autres : - Permanence du standard le Week-end selon le calendrier établi.