Secrétaire/agent de réception ARAJUFA France Victimes Réunion Identification du poste Intitulé : Secrétaire/agent de réception Localisation : Saint-Pierre Rattachement hiérarchique : Direction de l'association Supérieur direct : Responsable Accès au Droit Mission principale Assurer l'accueil physique et téléphonique du public ainsi que le secrétariat administratif des services d'Accès au Droit, d'Aide aux Victimes et d'Administration Ad Hoc de l'association, dans le respect des procédures internes, de la confidentialité et des orientations de la direction. Activités principales Accueil du public Accueillir, renseigner et orienter les usagers, partenaires et justiciables ; Assurer l'accueil téléphonique et la gestion du standard ; Analyser les demandes et organiser les rendez-vous des permanences internes et extérieures ; Recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes ; Prioriser les situations urgentes ; Orienter les personnes vers les partenaires compétents lorsque la demande ne relève pas du champ d'intervention de l'association ; Garantir un accueil adapté à un public parfois en difficulté sociale, psychologique ou juridique. Secrétariat administratif Assurer la saisie informatique des données liées à l'activité ; Réaliser les statistiques et tableaux de suivi ; Élaborer les plannings de rendez-vous en lien avec les responsables de services ; Participer à la constitution et au suivi des dossiers de demande d'aide juridictionnelle ; Préparer et transmettre les courriers, requêtes et documents administratifs aux juridictions et partenaires ; Participer au suivi administratif des procédures pénales, CIVI et SARVI ; Effectuer les demandes de copies intégrales d'actes de naissance pour les dossiers Administration Ad Hoc ; Établir les convocations liées aux saisines parquet ; Gérer le courrier entrant et sortant ; Organiser le classement, l'archivage et la numérisation des documents ; Assurer la gestion des stocks de documents administratifs ; Réaliser des tâches administratives ponctuelles pour la direction et les différents services. Compétences requises Qualités et aptitudes Sens de l'écoute et empathie ; Bon relationnel et esprit d'équipe ; Capacité d'adaptation et réactivité ; Rigueur, méthode et sens de l'organisation ; Bonne communication orale et écrite ; Capacité à accueillir un public en difficulté ; Respect strict de la confidentialité et des procédures internes ; Gestion du stress et des priorités. Compétences techniques Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique ; Maîtrise du standard téléphonique et du Pack Office ; Connaissance des activités de secrétariat administratif ; Connaissance du fonctionnement judiciaire et de la terminologie juridique ; Connaissance des partenaires institutionnels et associatifs ; Connaissance des procédures liées : aux demandes d'aide juridictionnelle ; aux procédures pénales ; aux dispositifs SARVI et CIVI ; aux activités d'Accès au Droit, d'Aide aux Victimes et d'Administration Ad Hoc. Profil recherché Formation de niveau CAP/BEP administratif ou équivalent ; Expérience souhaitée d'au moins un an sur un poste similaire ; Une expérience dans le secteur social, associatif ou judiciaire est appréciée. Relations professionnelles Interne Direction, responsables de services, juristes, psychologues, intervenants sociaux et ensemble des équipes. Externe Tout public, partenaires institutionnels, services du Tribunal Judiciaire, officiers ministériels et associations partenaires. Conditions d'exercice 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi ; Travail en bureau et en équipe ; Activité nécessitant un travail sur écran et une gestion simultanée de plusieurs sollicitations ; Contact régulier avec un public en difficulté ; Moyens mis à disposition : ordinateur, standard téléphonique et outils bureautiques.