Le Groupe COFEL est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété : Bultex <https://www.bultex.fr/>, Epéda <https://www.epeda.fr/> et Mérinos <https://www.merinos.fr/>. Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants. De taille humaine, l'entreprise attache une grande importance au respect de ses valeurs que sont l'exigence, la convivialité et l'esprit d'équipe. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes et de contribuer ainsi aux succès futurs du Groupe. Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-Seine (27), en Haute-Normandie, vous assurerez tout ou partie des missions suivantes en fonction de la répartition des tâches dans le service : Gestion administrative d'un portefeuille clients : * Vous assurez la gestion des commandes via différents moyens de communication : vous renseignez les clients, (prix, délais, produits.), enregistrez les commandes et les délais, assurez des livraisons dans les délais en liaison avec les services * planning et transport, vous saisissez et transmettez les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation * Vous traitez le fichier des ruptures et des reliquats pour gérer les délais de commande et informer les clients * Vous traitez les requêtes quotidiennes dans l'ERP * Vous effectuez des analyses, du suivi et du reporting simple sur l'activité du service (commandes, SAV, litiges.) régulièrement ou ponctuellement à la demande de votre hiérarchie * Vous assurez d'autres tâches administratives inhérentes à sa fonction : classement, archivage électronique * Vous apportez un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d'information, validation de notes de frais.) et aide à la mise en place d'opérations de promotion en appliquant dans les commandes les codes promotions des opérations commerciales en cours * Vous pilotez des prestations extérieures (montage, installations literies.) * Vous rédigez les fiches accords et tarifs * Vous vérifiez les mentions légales export, coordination des dossiers Service Après-Vente : * Vous traitez les demandes de service après-vente en appliquant la procédure groupe : analyse des dossiers, demande d'éléments * Vous analysez et enregistrez les litiges liés aux commandes ou livraisons * Télévente/ Relation consommateur/ Vente au personnel/ Opérations marketing De formation supérieure Bac+2/3 en commerce international / export (dans l'idéal) , vous détenez une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire en administration des ventes, logistique export ou service clients. Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels CRM et ERP. Une excellente organisation, une grande rigueur et un sens aigu du détail sont nécessaires pour assurer le suivi des commandes et des livraisons. Un excellent relationnel, une capacité d'écoute et de dialogue sont essentiels pour interagir efficacement avec les clients, les services internes et les partenaires externes. Une bonne maîtrise de l'anglais professionnel est nécessaire pour échanger avec les clients et partenaires internationaux (échanges écrits). Une capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux évolutions des processus est également requise. Envie de participer à l'élaboration des rêves de demain? Alors postulez vite !