Offre n° 212MDDM
Réceptionniste (H/F)

Actualisé le 14 août 2026

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Réceptionniste pour renforcer notre équipe et contribuer à offrir une expérience de qualité à notre clientèle. Vos missions Accueillir, renseigner et conseiller une clientèle française et internationale ; Gérer les réservations et assurer le suivi des dossiers clients ; Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et en face-à-face ; Assurer le suivi de la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ; Participer à l'organisation d'événements et d'activités touristiques ; Présenter et valoriser les offres, services et activités proposés ; Participer à la communication de l'établissement et à la création de contenus simples pour les réseaux sociaux ; Assurer diverses tâches administratives liées à l'activité. Profil recherché De formation Bac+3 à Bac+5 en tourisme, management, commerce ou domaine similaire, vous êtes dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du contact. Une première expérience dans le tourisme, l'accueil, la réservation ou la relation client est appréciée. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez vous adapter rapidement aux outils professionnels. Langues : 3 langues souhaitées, anglais courant impératif. Vous aimez le tourisme, le contact client et le travail en équipe ? Rejoignez-nous !

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail durant les vacances scolaires

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2284.42 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

18 MoisCette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits